サービス - 新大城

アフターサービスプラン

当社の目標は、100% の顧客満足度のサービスを提供し、機器が最高のパフォーマンスで動作できることを保証し、最大限の生産安定性を保証するために最善を尽くすことです。サービスの応答時間は 30 分、障害回復時間は 24 時間以内に管理されます (スペアパーツの交換は実際の最短到着時間に基づいて決定されます)。

01. サービスの方法と内容

New Dacheng Company は 5 つの方法でアフターサービスを提供します。

電話ホットラインサポート、定期点検サービス、リモートメンテナンス、電子メール、オンサイトサポート。

電話ホットラインサポートサービス

サービスプロバイダーが顧客のサイトに不在の場合、電話ホットライン方式を通じて顧客にサービスを提供し、顧客の関連エンジニアが対応する作業を実行して関連サービス内容を完了するように指導し、顧客のニーズをタイムリーに受け取ることができるようにします。そして正確なフィードバック。

定期巡回点検サービス

新大城会社の技術サービスセンターは、お客様と締結したサポートサービス契約に基づき、定期的な現場巡回または不定期の電話巡回サービスを提供し、お客様と協力してシステムのパフォーマンスの最適化、システムの診断、コミュニケーションを行います。システムの日常保守管理についてお客様と協議し、定期的な予防保守サービスをお客様に提供します。

リモートメンテナンス

新大城会社の技術サービスセンターは、お客様と締結したサポートサービス契約に基づき、定期的なオンサイトパトロールまたは不定期の電話パトロールサービスを提供し、お客様と協力してシステムのパフォーマンスの最適化、システムの診断、コミュニケーションを行います。システムの日常保守管理についてお客様と協議し、定期的な予防保守サービスをお客様に提供します。
メールサービス

顧客の技術的または非技術的な質問や提案は、電子メールで会社のテクニカルサポートの電子メールに送信できます。同社には、内容を読んで迅速に対応する専任担当者がいます。
オンサイトサポートサービス

複雑なプロジェクトの場合、当社の専門技術者が顧客の現場に赴き、慎重な調査と研究を通じて実質的な問題を解決します。

お問い合わせ

02. サービス期間

同社が提供するサービスは、サービス期間の違いに基づいて、5 * 8 と 7 * 24 の 2 種類に分かれています。
5 * 8 は、毎週月曜日から金曜日の勤務時間 8:30 から 16:30 までの会社のサービス期間を指します。
7 * 24 は、毎週月曜日から日曜日の 0:00 から 24:00 までのサービス期間を指します。

応答時間: 顧客のシステム障害サービス要求に対して当社が提供するサービス応答時間は 30 分を超えてはなりません。

現場到着時間：お客様のシステムに障害が発生し、現場での解決が必要な場合は、エンジニアを派遣して問題解決を行います。

03. 技術トレーニング後